Bently Nevada a actualisé sa page d’information support fin octobre 2026, en clarifiant qui traite quoi : le service client (Customer Care) prend en charge devis, commandes et suivi, tandis que le support technique délivre informations produit, documentation et diagnostic, selon le niveau Basic, Essential ou Premier d’un contrat M&S ou d’un SSA. La page reprend aussi les numéros commerciaux pour le Brésil, le Mexique, la Belgique, la France/Belgique et l’Allemagne, ainsi que des lignes techniques distinctes, faciles à confondre.
Réponse rapide : quel canal utiliser ?
- Prix, délai, identification de référence, bon de commande ou suivi : le service client, par e-mail régional ou numéro commercial.
- Comportement produit, documentation, diagnostic, configuration, formation : le support technique via [email protected] ou la ligne technique régionale.
- À préparer avant l’appel : nom du site, société utilisatrice finale, adresse complète, ville, pays, numéro M&S (si disponible) et date de réponse souhaitée.
- Distinction essentielle : les cinq numéros mis en avant sont des lignes commerciales, pas les hotlines techniques. En Allemagne et en France, les trois séries de numéros diffèrent.
Ce que dit désormais la page support
Le service client couvre tout le cycle commercial, en trois fonctions : Quoting (mise à jour des données client, génération de devis, première identification de référence), Ordering (revue et acceptation du bon de commande, enregistrement) et Order Management (statut, avenants, suivi). Pour un module 3500 ou une sonde 3300 XL, l’expression utile est « initial part number triage » : avec un repère, une photo de plaque ou une référence partielle, l’équipe identifie la pièce avant d’émettre le devis.
Le support technique fournit de l’information, pas des transactions : produits, documentation, connaissances, formation. La page indique que l’équipe adapte ses capacités « whether you hold a Basic, Essential, or Premier level M&S Agreement or SSA » et qu’elle est accessible à tout client de produits de surveillance d’état Bently Nevada. L’accès est donc ouvert ; la profondeur dépend du niveau de contrat. La page ne publie ni matrice de prestations, ni délais de réponse, ni plages horaires pour les trois niveaux.
| Fonction | Périmètre | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Quoting | Données client, devis, première identification de référence | Repère, photo de plaque ou référence partielle |
| Ordering | Revue et acceptation du bon de commande | Le bon de commande est prêt |
| Order Management | Statut, avenants, suivi logistique | Commande confirmée, mise à jour nécessaire |
| Support technique | Produit, documentation, connaissances, formation | La question est technique, pas commerciale |
Numéros mondiaux, par canal
Le répertoire est organisé par usage autant que par pays. Choisissez le tableau correspondant à votre besoin : en Allemagne et en France, commercial, service client et technique sont trois numéros différents.
Demandes commerciales
| Région | Numéro |
|---|---|
| Brésil | +55 21 4040 4073 |
| Mexique | +52 812 474 1998 |
| Belgique | +32 (0) 800 71419 |
| France & Belgique | +33 (1) 8626 7182 |
| Allemagne | +49 69 9675 88 94 |
| Pays-Bas | +31 (0) 800 023 1917 |
| Royaume-Uni | +44 800 023 24 47 |
Ces lignes sont intitulées « Sales Demandes de renseignement » : elles servent à ouvrir une discussion commerciale, pas à suivre une commande existante ni à signaler une panne.
Service client
| Région | Contact |
|---|---|
| États-Unis & Canada | [email protected] · +1 877 238 8808 |
| Brésil & Amérique latine | [email protected] · +55 19 97113-0309 |
| Mexique | [email protected] · +52 55 7939 1904 |
| Belgique (Nord) | [email protected] · +32 (0) 800 71419 |
| France & Belgique | [email protected] · +33 (1) 8626 7182 |
| Allemagne | [email protected] · +49 (0) 800 182 3669 |
| Royaume-Uni | [email protected] · +44 800 030 4653 |
| Espagne & Portugal | [email protected] · +34 900 838 318 |
| Chine | [email protected] · +86 10 84007836 |
| Golfe & Arabie saoudite | [email protected] · [email protected] |
Le répertoire complet couvre aussi l’Autriche, l’Europe de l’Est, la Finlande, l’Inde, l’Indonésie, l’Italie, le Japon, la Malaisie, les pays nordiques, les Philippines, Singapour, la Corée du Sud, l’Afrique subsaharienne, la Suède, la Suisse, Taïwan, la Thaïlande, le Vietnam et l’Australie/Nouvelle-Zélande.
Support technique
| Région | Ligne directe |
|---|---|
| États-Unis & Canada | +1 775-215-1818 ou 1-800-488-1915 |
| Brésil | +55 11 3958 0098 |
| Mexique | +52 334 624 1875 |
| Allemagne | +49 800 183 0423 |
| France | +33 2 72 24 99 01 |
| Royaume-Uni | +44 800 808 5280 |
| Espagne | +34 917 918 445 |
| Italie | +39 06 9835 0677 |
| Pays-Bas | +31 10 798 8798 |
| Émirats arabes unis | +971 48 173 404 |
| Arabie saoudite | +966 13 80 11 888 |
| Inde | +91 124 695 9399 |
| Japon | +81 3 6770 8870 |
| Corée du Sud | +82 2 3483 7402 |
| Australie | +61 2 4407 0040 |
| Nouvelle-Zélande | +64 9 801 0487 |
Pour les demandes non urgentes, Baker Hughes privilégie l’e-mail ; les lignes téléphoniques sont destinées aux situations critiques. Les coordonnées peuvent changer : vérifiez la page officielle avant une décision d’arrêt.
M&S Basic, Essential et Premier : ce qui est confirmé
La page publique confirme quatre points et renvoie le détail au contrat :
- Trois niveaux nommés : Basic, Essential et Premier.
- Deux familles de contrats : M&S et SSA, cités sans être développés.
- Le niveau modifie les « tailored support capabilities and information ».
- Le support technique est accessible à tout client de produits de surveillance d’état Bently Nevada, pas seulement aux titulaires d’un contrat.
Ne sont pas publiés : délais de réponse, plages horaires, voies d’escalade, droits aux mises à jour logicielles, part du diagnostic à distance et sur site, crédits de formation, couverture des produits anciens, prix de renouvellement. À demander par écrit plutôt qu’à déduire des noms.
Six questions avant renouvellement : quels délais de réponse et de rétablissement pour mon site ? quelles horaires et quels jours fériés ? qui est le contact d’escalade nommé ? les mises à jour System 1 sont-elles incluses, et pour quelles versions ? les 3500 et 3300 XL sont-ils couverts au même niveau ? que devient le contrat en cas de changement de propriétaire ou de revente ?
Un ticket technique qui aboutit du premier coup
L’e-mail est la voie documentée pour les demandes non urgentes. Baker Hughes demande :
- Description du problème
- Nom de la société utilisatrice finale
- Nom du site
- Adresse, ville, pays
- Numéro M&S (si disponible)
- Date de réponse souhaitée
Ajoutez ce qui permet de reproduire le défaut : références et numéros de série du rack et des modules, version de System 1, texte exact de l’alarme, changements récents (firmware, câblage, remplacement de sonde, arrêt) et photos nettes de la plaque et de la face avant.
Ce que cela change pour l’achat de pièces
Pour un module en stock ou obsolète, un spécialiste pièces est souvent plus rapide qu’un délai usine. Exemples courants : alimentation 3500/15, rack 3500/05, RIM 3500/20, TDI 3500/22M, module Keyphasor 3500/25, module relais 3500/33, moniteur 3500/40M, moniteur de vibration 3500/42M, passerelle 3500/92, proximitor 3300 XL 330180, sonde 330130 et Velomitor 330500.
Bently Nevada reste la référence pour les droits contractuels, la configuration, le firmware, la garantie et le diagnostic critique. Le guide système 3500 et la page système 3500/42M décrivent l’architecture ; les applications sont traitées pour les turbines à gaz, les compresseurs pétrole et gaz et la protection pétrochimique.
Attention à l’occasion : un module revendu ne bénéficie pas automatiquement du contrat M&S du vendeur. Les contrats sont liés au client et au site ; faites confirmer les droits par Baker Hughes avant l’achat.
FAQ
À qui demander un devis Bently Nevada ?
Au service client : e-mail régional ou numéro commercial. Préparez la référence, le repère ou une photo de plaque, l’identification précédant le devis.
Faut-il un contrat M&S pour contacter le support technique ?
Non. La page indique que l’équipe est accessible à tout client de produits de surveillance d’état. Le niveau change la profondeur du support, pas l’accès.
Que comprennent Basic, Essential et Premier ?
Trois niveaux et un support adapté sont confirmés, mais aucune matrice, aucun délai ni horaire n’est publié. Demandez le périmètre écrit, escalade, mises à jour et produits anciens inclus.
Quel numéro pour le support technique en Allemagne ou en France ?
Allemagne : technique +49 800 183 0423, commercial +49 69 9675 88 94, service client +49 800 182 3669. France : technique +33 2 72 24 99 01, commercial et service client +33 1 8626 7182.
Un module 3500 revendu reste-t-il couvert par le contrat M&S d’origine ?
Ne le supposez pas. Les contrats M&S et SSA sont liés à un client et à un site. En occasion, faites confirmer les droits séparément.
Besoin d’une pièce ? TenBN fournit modules 3500, capteurs 3300 XL et accessoires depuis stock. Envoyez référence, repère ou photo de plaque : nous identifions, chiffrons et indiquons honnêtement quand le canal usine reste préférable.
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Sources et vérification
Sources principales : pages Bently Nevada Support Information, Contact Bently Nevada Customer Care et Contact Bently Nevada Tech Support sur bakerhughes.com, vérifiées le 27 octobre 2026. Les coordonnées sont reproduites telles que publiées et peuvent changer. Cet article est un guide indépendant, non approuvé par Baker Hughes.
Mention : TenBN est un fournisseur indépendant de pièces Bently Nevada, sans lien avec Baker Hughes ni Bently Nevada. Les noms et références servent uniquement à l’identification. Les droits de support, garanties et conditions M&S relèvent exclusivement des contrats Baker Hughes.
