FAQ
Les questions que nos clients posent vraiment — compatibilité entre matériel 3300 et 3500, stockage des pièces, expédition, garantie, et comment identifier une pièce depuis une photo. Les réponses restent courtes et pratiques ; les nouvelles questions s’ajoutent au fil de l’eau.
Votre question n’y est pas ? Envoyez-la via le formulaire ou WhatsApp — la réponse prend généralement des minutes, et les bonnes questions rejoignent cette page.
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Comment choisir entre sondes de proximité 8 mm et 5 mm ?
Suivez le système installé, pas la préférence : le diamètre de pointe est fixé par le perçage du palier et la plage linéaire étalonnée de votre Proximitor. 8 mm est le standard de la plupart des machines à paliers lisses ; 5 mm apparaît quand le perçage est plus petit ou qu’une plage plus courte…
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Pouvez-vous faire correspondre mon ancienne référence à un remplacement actuel ?
Oui — c’est une demande quotidienne ici. Envoyez la référence exactement comme elle figure sur la plaque, suffixes compris ; nous renvoyons le remplacement direct s’il existe, ou le substitut le plus proche avec les notes de câblage, de terminaison ou de configuration. Les suffixes comptent : longueur, type de connecteur et variantes de certification…
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Fournissez-vous des fiches techniques, des manuels et de la documentation technique ?
Oui. Chaque page produit porte les spécifications clés, et la section Docs techniques rassemble nos guides — vues d’ensemble, guides de sélection, notes d’installation et checklists de dépannage. Pour les manuels d’usine d’origine, nous pouvons fournir la documentation officielle pour la plupart des articles 3300/3500/7200 sur demande, avec nos propres fiches de service tamponnées. Demandez…
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Comment obtenir un devis ou un plan de modernisation ?
Envoyez-nous la liste — références, photos de plaques ou même une photo du châssis — via le formulaire ou WhatsApp. Sous un jour ouvré vous recevez un devis ligne par ligne avec disponibilité et délai. Pour un plan de modernisation, indiquez le train de machines et l’objectif (renouvellement, couverture d’obsolescence ou constitution d’un stock) et…
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Quels sont vos délais d’expédition et livrez-vous dans le monde entier ?
Les articles en stock partent sous 24 heures ouvrées ; le délai indiqué dans le devis est notre engagement d’expédition, le transport va de l’overnight (UE/US) à 2–5 jours pour la plupart des destinations internationales. Expédition DHL/FedEx/UPS avec documentation d’export, l’électronique voyage sans formalités spéciales. Incoterms flexibles — EXW, DAP ou DDP selon accord —…
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Proposez-vous une mise en service sur site et une assistance technique ?
TenBN est un fournisseur de pièces : notre service principal est d’identifier, stocker et expédier rapidement la bonne pièce. Pour la mise en service sur site, nous travaillons avec un réseau de partenaires spécialisés en machines tournantes et pouvons vous mettre en relation avec un prestataire vérifié dans votre région. Ce que nous soutenons directement…
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Les modules des séries 3300 et 3500 sont-ils interchangeables ?
Non — les deux systèmes diffèrent électriquement et mécaniquement. Un moniteur 3300 ne rentre pas dans un châssis 3500, et les sondes 3300 XL se raccordent à des Proximitors de type 3300, pas directement aux entrées d’un moniteur 3500. Les sondes peuvent souvent être reterminées pour un système plus récent, mais moniteurs, châssis et alimentations…
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Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?
Les articles neufs d’usine portent la garantie complète du fabricant ; les pièces de surplus testées et les pièces de service portent la garantie fonctionnelle TenBN indiquée dans votre devis — typiquement 12 mois pour les articles conditionnels. La garantie couvre la fonction selon la spécification d’origine : si une pièce fournie ne performe pas…
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Stockez-vous des pièces de rechange pour les modèles abandonnés des séries 3300/3500 ?
Oui — arrêté ne signifie pas indisponible. Une grande partie de notre stock existe précisément parce que la base installée 3300, 3300 XL et 3500 continue de tourner. Nous stockons des modules de remplacement actuels, des capteurs hérités et des pièces directes pour la plupart des slots de châssis ; à défaut de pièce directe,…
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Vos produits Bently Nevada sont-ils authentiques et neufs d’usine ?
Oui. Chaque module expédié est soit neuf d’usine dans son emballage d’origine, soit une pièce de surplus testée explicitement signalée comme telle dans le devis — jamais remise à neuf sans mention, jamais contrefaite. Les unités de surplus sont testées fonctionnellement, nettoyées, emballées avec protection ESD et couvertes par notre propre garantie en plus de…
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Besoin d’une réponse absente d’ici ? Envoyez la référence ou une photo de la plaque — notre équipe répond avec disponibilité, prix et prochaine étape sous un jour ouvré.